Квалификация


Utorg гарантирует любому своему Пользователю право на возмещение в случае, если такой Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг.


Кроме того, Utorg заявляет, что его Пользователь имеет право изменить свое решение даже в случае, если учетная запись пользователя уже была создана и профинансирована, и потребовать возврата его / ее средств.


Каждый случай возврата или возмещения обрабатываются Utorg с разумной тщательностью и усилиями.

Обратите внимание:

Данная политика возврата касается исключительно комиссий за транзакции и средств пользователей.

Настоящая Политика возврата не распространяется на какие-либо транзакции между Пользователями, связанные с покупкой-продажей криптовалют, а также не распространяется на возврат средств за купленные криптовалюты.


Utorg обязуется приложить все усилия, чтобы помочь Пользователям в случае возникновения споров, связанных с возвратом денег за приобретенные криптовалюты.


Возврат и возмещение сверх первоначальной суммы запрещены.


Определения


Банковский день : рабочий день, в течение которого офис банка открыт для общественности для выполнения практически всех банковских функций.


Рабочий день: означает каждый официальный рабочий день недели в Соединенном Королевстве.


Возврат платежа: означает возврат денег пользователя его / ее банком-эмитентом из-за спорной и / или мошеннической сделки.


Критерии соответствия: означают набор требований, которые должны быть выполнены для возврата или возмещения.


Финансирование: (также упоминается на Платформе как «Депозит»): означает перевод определенной суммы денег на Счет Пользователя с помощью Платежной карты или банковского перевода.


Форма возврата: означает форму Utorg, заполняемую Пользователем, который запросил возврат средств.


Средства: означает определенную сумму денег, переведенную и собранную на Аккаунте Пользователя.


Банк-эмитент: означает банк, выпустивший платежную карту для Пользователя и сделавший его держателем карты.


Возврат первоначальной суммы: означает точную сумму комиссии за транзакцию, вычтенную из суммы определенной транзакции пользователя.


Форма возмещения: означает, что форма Utorg должна быть заполнена пользователем, который запросил возмещение.


Возмещение: означает возмещение суммы комиссии за транзакцию, уплаченную пользователем за определенную транзакцию.


Возврат первоначальной суммы: означает точную сумму денежных средств Пользователя, накопленных на его/ее Аккаунте.


Возврат: означает возврат средств пользователя путем переведа на его / ее счет.


Комиссия за транзакцию: означает любую комиссию, взимаемую банком / финансовым учреждением при обработке действительного запроса на возврат.


Все остальные термины и определения в настоящей Политике возврата используются в том же значении, что и в Условиях использования.


Общие условия


Пользователь, оплативший Услуги Utorg, т.е. заплативший комиссию за транзакцию или профинансировавший свою учетную запись, может запросить Возврат или Возмещение в соответствии с Критериями правомочности, как дополнительно изложено в настоящем документе.


Возврат / возмещение будет рассмотрен только в том случае, если пользователь полностью соответствует критериям, согласно которым имеет право на возврат. В случае несоблюдения Пользователем какого-либо из Критериев соответствия, Utorg имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение.


Чтобы подать заявку на Возврат / Возмещение, Пользователь должен запросить и заполнить Форму возмещения / Возврата и отправить заполненную форму по адресу поддержки Utorg.


Вы можете получить форму возврата / возмещения по запросу, направленному на support@utorg.io


Чтобы предотвратить Запрещенное поведение, все платежи и информация, связанные с возвратом / возмещением, могут быть проверены Utorg. В таком случае Utorg может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, помимо прочего, документы, удостоверяющие личность, копию Платежной карты и Счет-фактуру Пользователя и / или любые другие доказательства того, что оспариваемый платеж был произведен. В случае, если Пользователь не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней после запроса Utorg или в случае возникновения сомнений в подлинности предоставленных документов, Utorg имеет право отклонить запрос Пользователя на возврат / возмещение.


Utorg должен обработать форму возврата / форму возмещения пользователя, как только это станет практически возможным. Время ответа будет варьироваться в зависимости от заявленных причин для запроса. В любом случае, Utorg должен уведомить Пользователя о результатах запроса в соответствии с установленными здесь сроками.

Запрос на возврат / возмещение будет одобрен или отклонен только после тщательной проверки, выполненной Utorg.


ПРИМЕЧАНИЕ. Предоставление формы возврата / формы возвмещение не гарантирует, что запрос пользователя будет удовлетворен.


Критерии соответствия процедуры возмещения


Все запросы на Возмещение будут приниматься только в том случае, если Utorg получит уведомление не позднее, чем через сорок восемь (48) часов после совершения Транзакции.

Уведомление, упомянутое в параграфе (I) выше, должно быть предоставлено Utorg, путем заполнения Формы возмещения.

Заполненную форму возмещения необходимо отправить на электронный адрес Utorg с «запросом на возмещение» в строке темы письма.


Критерии соответствия процедуры возврата

Все запросы на возврат средств должны быть предоставлены Utorg, путем заполнения Формы возврата.

Заполненную форму возврата необходимо отправить на электронный адрес Utorg с «запросом на возврат» в строке темы.

Utorg предоставляет Возврат / Возмещение с использованием тех же способов оплаты, которые использовались Пользователем для совершения транзакции, если только Пользователь не потребовал вернуть/возместить средства другим способом.


Срок обработки

В течение пятнадцати (15) рабочих дней с даты получения Формы Возврата / Возмещения Utorg должен связаться с Пользователем для запроса дополнительной информации (если таковая требуется), и Пользователь должен предоставить такую информацию в кратчайшие возможные сроки, но в любом случае не позднее чем через четырнадцать (14) дней после запроса Utorg.


Utorg уведомляет пользователя по электронной почте о своем окончательном решении относительно возврата / возмещения:

в течение пятнадцати (15) рабочих дней после получения последнего запрошенного дополнительного документа или информации;

в течение двадцати (20) рабочих дней после получения формы возврата / формы возмещения, если не требуется дополнительная информация или документ.


Возврат / возмещение будет обработан без неоправданной задержки и в любом случае в течение четырнадцати (14) дней, начиная со дня, когда Utorg установит, что Пользователь имеет право на возврат / возмещение.


Пользователь не получит возврат / возмещение, если:

При запросе Utorg Пользователь не сможет предоставить Utorg информацию и / или документ(ы) в соответствии с условиями, установленными настоящим документом.


Если Utorg подозревает, что Пользователь занимается или участвует или каким-либо образом участвовал ранее в мошеннической или незаконной деятельности, включая Запрещенное поведение.


Нет никаких оснований для возврата / возмещения.


ПРИМЕЧАНИЕ. Utorg оставляет за собой право заблокировать средства пользователя во время расследования возврата / возмещения, что означает, что средства могут быть недоступны во время такого расследования.


Возврат платежей


Пользователь должен связаться с Utorg, используя контактную информацию Utorg, чтобы решить любую проблему, связанную с его / ее платежами, прежде чем Пользователь сделает какой-либо запрос на возврат платежа. Этот раздел не затрагивает какие-либо права и / или претензии, которые Пользователь может предъявлять к банку / финансовому учреждению.

Utorg будет расследовать любые запросы на возврат средств, сделанные пользователем, и в ответ проинформирует банк-эмитент пользователя о том, была ли отменена какая-либо услуга или транзакция.


Utorg оставляет за собой право приостановить действие учетной записи пользователя и заблокировать средства пользователя во время процедуры расследования возврата платежа.


Другая информация


Любые расходы, возникающие при обработке Возврата / Возмещения, несет исключительно Пользователь. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы возврата / возмещения.


Эта политика возврата будет время от времени изменяться, при появлении каких-либо изменений в законодательстве. Положения и условия Политики возврата могут быть изменены Utorg, и в случае каких-либо изменений Utorg сделает соответствующее объявление. Изменения вступят в силу после уведомления Utorg.


В случае, если Пользователь не желает принять пересмотренную Политику возврата и возмещения, он / она не должен продолжать пользоваться Услугами Utorg. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменения, использование им Услуг будет осуществляться в соответствии с новой Политикой Возврата и Возмещения.